Uit een onderzoek is gebleken dat vooral kortingen en promoties redenen zijn om een merk op Facebook een “like” te geven. Daarnaast is “social badging” oftewel het aan de achterban laten weten dat men een bepaald merk support in iets mindere mate belangrijk.

Slechts een derde van de Facebook gebruikers dat ze merken een “like” geven op Facebook om daarmee op de hoogte te blijven van de verschillende activiteiten van het merk of van nieuws over de ontwikkeling van bijvoorbeeld nieuwe producten of diensten.

Dus als de Facebook content strategie moet vooral gericht zijn op kortingen en promoties?

Het antwoord hierop is: nee! Zoals vaker bij dit soort onderzoeken dien je het wel in de juiste context te bekijken. ExactTarget geeft de volgende motivaties waarom je volgers niet moet gaan doodgooien met 2 voor de prijs van 1 en gratis bioscoopkaartjes:

  • Consumenten zullen te allen tijde zeggen dat ze graag in aanmerking komen voor kortingen, coupons of andere speciale acties. Dat is dus 40% van de consumenten op Facebook, 67% van consumenten schrijft zich daarentegen in voor een mailing om dezelfde voordelen te genieten.
  • Die 40% van de consumenten zijn met name comsumenten die voortdurend op zoek zijn naar koopjes en kortingen, ongeacht het merk, product of dienst, of dat nu op jouw Facebook pagina is of een andere kanaal.
  • Navraag bij de respondenten heeft geleerd dat wanneer zij op zoek gaan naar bijvoorbeeld kortingen slechts 17% dat doet op Facebook. Zoekmachines, speciaal daarvoor ingerichte websites en mailings zijn de voornaamste middelen die hiervoor gebruikt worden.

Het blijkt dat de ondervraagde respondenten meerdere zaken belangrijk vinden als het gaat om het “liken” van een Facebook (men mocht meerdere redenen opgeven). Je kan er uit concluderen dat een sterke content strategie op Facebook enorm belangrijk is; deze dient een goede mix van zowel merk gerelateerde onderwerpen te bevatten, alsmede voordelen die je als fan kan ontvangen.

Wat daarnaast opvalt is dat slechts 13% ook daadwerkelijk de interactie met een merk wilt aangaan, om daarmee feedback te geven of ideeën te delen. Een kwart van de ondervraagden wil graag toegang krijgen tot exclusieve content, een percentage wat je toch hoger zou verwachten.

‘Final Thought‘
Consumenten hebben uiteenlopende motivaties om zich te identificeren met merken op Facebook. Anders dan bij het inschrijven voor een mailing en het volgen van een merk op Twitter, is de consument op Facebook meer op zoek naar een stukje entertainment, zelf-expressie en het ontdekken van wat er zoal meer achter het merk zit. Het is dus in het belang van een merk dat je voortdurend je doelgroep blijft verrassen, in plaats van ze proberen dood te gooien met kortingen.

Bron: EON, ExactTarget